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隨著耗材“兩票制”“營(yíng)改增”“集中采購(gòu)”“醫(yī)院托管”等政策的推行，醫(yī)療器械行業(yè)整合加劇，各省醫(yī)院都在壓縮供應(yīng)商、經(jīng)銷商數(shù)量；與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。

 

對(duì)于18萬(wàn)的經(jīng)銷商而言，出路到底在哪里？答案是——醫(yī)療器械的售后維修服務(wù)。醫(yī)療器械行業(yè)下一個(gè)風(fēng)口——售后服務(wù)為王的時(shí)代要來(lái)了！利用強(qiáng)大的售后服務(wù)能力增強(qiáng)在醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑是最好的選擇！

但對(duì)于和醫(yī)院在一線打交道的經(jīng)銷商而言，卻面臨著傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的諸多痛點(diǎn)，苦不堪言！

 

如何一次性解決傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的諸多痛點(diǎn)？讓雞肋變成機(jī)會(huì)呢？

“GE智服務(wù)”六大方案做到了！

 

GE醫(yī)療客戶服務(wù)部推出全新升級(jí)的“精智服務(wù)，恒久守護(hù)”數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略，并在數(shù)字化戰(zhàn)略升級(jí)平臺(tái)基礎(chǔ)上針對(duì)不同的客戶需求向市場(chǎng)推出全新升級(jí)的“GE智服務(wù)”六大方案：智尊系、智享系、智優(yōu)系、智康系、智通系、智勝惠影。

 

這六大方案綜合運(yùn)用了GE全球數(shù)字化服務(wù)能力，解決我們不同類型的醫(yī)院客戶所面臨的各類需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)智能管理、卓越運(yùn)營(yíng)、賦能臨床三大價(jià)值！

 

“GE智服務(wù)”六大方案如何一次性解決傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的諸多痛點(diǎn)？我們接著往下看！

智優(yōu)系——前瞻智能優(yōu)選服務(wù)方案

傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式下，很多醫(yī)院由于設(shè)備科人手不足、大型設(shè)備維保費(fèi)用昂貴等原因，設(shè)備很難做到定期的維護(hù)保養(yǎng)；另外設(shè)備宕機(jī)多日但從預(yù)約到上門(mén)維修的周期過(guò)長(zhǎng)等原因都會(huì)導(dǎo)致設(shè)備故障率高。

 

而智優(yōu)系正是針對(duì)這類注重提升設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率的客戶，利用核心設(shè)備數(shù)字化管理進(jìn)行設(shè)備使用狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)前瞻性預(yù)警，結(jié)合預(yù)防維護(hù)保養(yǎng)，提前消除故障隱患， 降低設(shè)備的故障風(fēng)險(xiǎn)。

 

設(shè)備使用的效率提升，還能節(jié)省大筆的維修費(fèi)用，性價(jià)比不要太高！

智康系-區(qū)域授權(quán)模式方案

 

智康系是專屬為經(jīng)銷商打造的指定產(chǎn)品區(qū)域授權(quán)模式服務(wù)方案。能夠幫助經(jīng)銷商在為醫(yī)院提供售后維修服務(wù)的過(guò)程中極大的提升效率，更好地迎接挑戰(zhàn)。從提升服務(wù)品質(zhì)、打造人才實(shí)力、創(chuàng)造客戶粘性及業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展四個(gè)維度為授權(quán)技術(shù)服務(wù)商提供合作平臺(tái)，幫助經(jīng)銷商打造有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合服務(wù)模式。

 

成為GE智康系授權(quán)的區(qū)域技術(shù)服務(wù)商，通過(guò)量身定制的工程培訓(xùn)和年度認(rèn)證，為經(jīng)銷商打造原廠級(jí)工程師服務(wù)能力，通過(guò)區(qū)域設(shè)備數(shù)字化管理提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。以往醫(yī)院總是抱怨的“維修響應(yīng)速度慢、工程師維修水平不高導(dǎo)致工作效率低，綜合服務(wù)能力不強(qiáng)影響用戶體驗(yàn)”等問(wèn)題都能迎刃而解，真正做到讓醫(yī)院離不開(kāi)你！

 

智勝惠影-全生命周期設(shè)備提升方案

國(guó)內(nèi)很多醫(yī)院普遍存在臨床效益低，設(shè)備利用率差的問(wèn)題?！爸莿倩萦啊币耘R床功能提升級(jí)和疾病解決方案級(jí)兩大類差異化服務(wù)方案贏取客戶。

 

臨床功能提升方案

 

智勝惠影致力于通過(guò)軟硬件提升的方式，助力客戶拓展臨床應(yīng)用范圍，接近前沿技術(shù)水平，解決當(dāng)前核心設(shè)備更新迭代快、功能持續(xù)落伍、運(yùn)行速度慢等痛點(diǎn)。

 

疾病解決方案

 

智勝惠影提供應(yīng)對(duì)癌癥、腦卒中等重大疾病的早期精準(zhǔn)診斷解決方案。這些早期精準(zhǔn)診斷解決方案優(yōu)勢(shì)也非常明顯，通過(guò)設(shè)備臨床功能提升、三年期設(shè)備保障及技術(shù)支持方案、設(shè)備操作及臨床診斷能力提升服務(wù)以及全流程建設(shè)及工具支持，為醫(yī)院重大疾病早期篩查做出強(qiáng)有力的支持，實(shí)現(xiàn)客戶醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙提升。

智享系-全方位高品質(zhì)服務(wù)方案

 

傳統(tǒng)售后維修服務(wù)存在故障發(fā)生前無(wú)預(yù)警、復(fù)雜的流程使設(shè)備宕機(jī)多日造成經(jīng)濟(jì)損失等諸多痛點(diǎn)。

 

智享系則真正實(shí)現(xiàn)從只能做到被動(dòng)提供維修服務(wù)到能夠提供主動(dòng)性預(yù)防服務(wù)的巨大轉(zhuǎn)變。其核心設(shè)備數(shù)字化管理通過(guò)機(jī)器數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，前瞻性監(jiān)控設(shè)備使用狀態(tài)和遠(yuǎn)程診斷，實(shí)現(xiàn)為核心設(shè)備全保，為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，從而對(duì)設(shè)備各種故障實(shí)現(xiàn)主動(dòng)性的預(yù)防。

 

智通系-非公整體服務(wù)方案

智通系是專為非公立醫(yī)院提供的整體服務(wù)方案。全院級(jí)設(shè)備數(shù)字化管理方案幫助客戶實(shí)現(xiàn)全院設(shè)備一站式統(tǒng)籌管理，同時(shí)定制化臨床發(fā)展方案、專屬金融工具等整體服務(wù)助力醫(yī)院實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)管理。

 

智通系方案還具有服務(wù)內(nèi)容靈活可定制化，以及全院GE設(shè)備總體打包專屬方案的特色，是滿足非公立醫(yī)院全面需求的精準(zhǔn)智服務(wù)方案！

 

智尊系-數(shù)字化加持的原廠匠心服務(wù)

智尊系是為醫(yī)院打造的專屬高品質(zhì)方案。在核心設(shè)備數(shù)字化管理升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上還具有專職資深工程師，深度保養(yǎng)和培訓(xùn)課程自主配置三大產(chǎn)品亮點(diǎn)?！爸亲鹣怠睂獒t(yī)院帶來(lái)個(gè)性化和貼身“管家式”的服務(wù)，讓醫(yī)院全身心體驗(yàn)數(shù)字化醫(yī)療所帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)變。

 

“GE智服務(wù)”六大方案真正實(shí)現(xiàn)解決傳統(tǒng)售后服務(wù)痛點(diǎn)，顛覆傳統(tǒng)的設(shè)備售后服務(wù)模式，幫助醫(yī)院低成本、高效率實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備數(shù)字化“全生命周期管理”！

 

而貫穿智服務(wù)六大方案的資產(chǎn)云管家（APM），是GE推出的首個(gè)基于“云”平臺(tái)的醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)管理解決方案。APM推出一年以來(lái)創(chuàng)造了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)設(shè)備大數(shù)據(jù)深度挖掘和分析、智慧化輔助決策建議，優(yōu)化醫(yī)院資產(chǎn)的管理模式，現(xiàn)已助力超過(guò)四百家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)數(shù)字化設(shè)備管理模式變革，幫助客戶總體設(shè)備運(yùn)維效率提升10%，服務(wù)效應(yīng)速度提升15%，質(zhì)控能力提升30%，獲得了廣大客戶的好評(píng)。

 

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，目前中國(guó)醫(yī)療器械售后維修市場(chǎng)的容量為1000億，而經(jīng)銷商朋友究竟應(yīng)該怎么做呢？我們接著往下看！

 

剛剛結(jié)束的GE售后服務(wù)“對(duì)話智服務(wù)”線上直播會(huì)形式新穎，干貨滿滿！GE醫(yī)療客戶服務(wù)部的資深大咖和業(yè)務(wù)精英與各位行業(yè)同道者共同在線上論道，酣暢淋漓！本次大會(huì)依托線上分享，密集地輸出了很多行業(yè)洞見(jiàn)和對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的解讀，獲得了眾多經(jīng)銷商朋友的熱情互動(dòng)和合作意向，短短半小時(shí)就已經(jīng)有上千人次線上通過(guò)直播互動(dòng)參與，而隨著回放功能的上線，這一數(shù)字還在更加快速地不斷攀升！

 

那么到底此次“對(duì)話智服務(wù)”線上分享會(huì)第一期都分享了哪些精彩內(nèi)容呢？快來(lái)一起回顧一下吧！

 

洞見(jiàn)解讀

分享會(huì)首先由GE醫(yī)療客戶服務(wù)部中國(guó)區(qū)銷售總經(jīng)理王磊女士（Nelly）為大家?guī)?lái)中國(guó)醫(yī)療售后服務(wù)市場(chǎng)前景的分享。Nelly通過(guò)中美醫(yī)療器械服務(wù)市場(chǎng)的對(duì)比，有理有據(jù)的道出中國(guó)售后醫(yī)療服務(wù)發(fā)展蘊(yùn)含的無(wú)限潛力。她還提到，GE醫(yī)療作為行業(yè)的領(lǐng)先者，在公司強(qiáng)大資源的支持下基于對(duì)客戶的了解，將售后服務(wù)模式做了有效的戰(zhàn)略升級(jí)，這不僅為客戶醫(yī)院發(fā)展提供了更多的價(jià)值，也為與代理商伙伴的合作創(chuàng)造了更多的的機(jī)會(huì)。

 

Nelly的分享將GE醫(yī)療客戶服務(wù)“賦能臨床、卓越運(yùn)營(yíng)、非凡發(fā)展”三個(gè)數(shù)字化戰(zhàn)略升級(jí)體現(xiàn)的淋漓盡致，更為后期“GE智服務(wù)”的分享奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

合作基礎(chǔ)

在Nelly的分享過(guò)后，GE醫(yī)療客戶服務(wù)部數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理賈曉嘉與GE醫(yī)療客戶服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理高雪的精彩對(duì)話更是“信息量”滿滿！通過(guò)大多數(shù)人的疑問(wèn)“售后服務(wù)=維修機(jī)器？”引入話題，對(duì)比新舊售后服務(wù)理念，同時(shí)介紹 “智服務(wù)”方案的使用現(xiàn)狀，引起了在線經(jīng)銷商的熱烈討論。緊接著，二位通過(guò)近期“智服務(wù)”推廣案例的成功實(shí)施，揭開(kāi)“智服務(wù)”幫助客戶醫(yī)院提升效益的秘密。

值得一提的是，“智服務(wù)”不僅僅可以為客戶醫(yī)院提供價(jià)值，更能為GE醫(yī)療的合作伙伴策劃“授權(quán)模式方案”，致力于以原廠級(jí)資源助力經(jīng)銷商打造成就業(yè)務(wù)發(fā)展的模式?？吹竭@里，小伙伴們是不是已經(jīng)十分心動(dòng)了呢？

 

攜手共贏

除以上的精彩內(nèi)容外，本次分享會(huì)還特意請(qǐng)到了經(jīng)銷商代表—陜西咸陽(yáng)博信售后業(yè)務(wù)總經(jīng)理吳遠(yuǎn)東。2007年公司成立至今，咸陽(yáng)博信一直與GE醫(yī)療維持著密切的合作關(guān)系。2017年，該公司團(tuán)隊(duì)綜合考慮售后市場(chǎng)、原廠優(yōu)勢(shì)與業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，選擇緊隨GE售后服務(wù)產(chǎn)品組建售后服務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，至今取得了優(yōu)異的成績(jī)。

 

吳總同時(shí)帶來(lái)了公司業(yè)務(wù)成功實(shí)施的關(guān)鍵，其分享也無(wú)疑給在場(chǎng)的觀望伙伴吃了一顆定心丸，合作通道填寫(xiě)人數(shù) “飆升”。

 

現(xiàn)場(chǎng)答疑

直播的過(guò)程當(dāng)中，許多經(jīng)銷商伙伴都積極地提出了其對(duì)于“智服務(wù)”方案的疑問(wèn)，GE醫(yī)療客戶服務(wù)部數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理賈曉嘉再次回到直播間，就直播評(píng)論區(qū)中多次被問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行了解答，他表示這次數(shù)字化售后服務(wù)轉(zhuǎn)型雖然只覆蓋了CT、MR等核心設(shè)備，但未來(lái)也會(huì)向中小型產(chǎn)品線拓展。

 

同時(shí)，代理商對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏經(jīng)驗(yàn)成為普遍問(wèn)題，GE也會(huì)針對(duì)合作伙伴的人才培養(yǎng)以及產(chǎn)品培訓(xùn)做出努力，致力于與經(jīng)銷商伙伴共同成長(zhǎng)。曉嘉的解答再次讓在線的小伙伴們感受到“智服務(wù)”產(chǎn)品系列對(duì)于經(jīng)銷商的價(jià)值！